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2008年9月24日

倒閉?!!網路訂房真的潛藏危機嗎?

聽到CTIN台灣旅遊聯盟/信欣旅行社倒閉的消息.熟內情的人也許不覺得意外
但若是不了解內部運作的人.或許會對網路訂房從此喪失信心.
其實會倒閉是有其背景原因的!
時至今日~網路經營其實跟實體經營差別不大.門檻並沒有想像中的高
雖然旅行社服務手續費微薄.但是可以運用系統大量補足人力資源
網路旅行社其實更容易在不景氣中比傳統旅行社更有競爭力
但是~管理因素卻讓這家有著便利系統,優良工程團隊的訂房公司走入歷史
作為曾經的一員,不意外~卻仍然感到不捨!
不捨的是那些努力付出的系統開發團隊.
他們在網路的世界裡如此專業
卻是現實社會的低能兒.
如今公司倒閉.十年辛苦血汗與投資化為一旦
雖然不怕找不到工作,但是不懂推銷自己與實在做事的個性
三十出頭歲的他們該何去何從?

信欣旅行社是以信欣國際系統為主體的訂房系統網站
想當初六年前進公司時
只有三十多人~!
一路走來能持續成長~系統團隊的低流動率是成長成功的主因!
因為大家都跟老闆有著露沫與共的情感!
但是.這兩年來~公司與員工關係卻有些變質.....
數不完的瞎事,讓有能力的人陸續離開
而他仍舊自我堅持.沒有人願意跟他說真話!沒有人有能力為他挽狂瀾!

我想說的是
阿祥:你的照片拍的很好.如果不想繼續寫訂房程式的話~轉行當旅遊攝影記者吧
阿強:最近很愛拍商品嗎?可以考慮唷
阿MO:錢是拿不回來了.看來你要開漫畫店的機率目前很低了,如果你要參加KUSO人像攝影比賽,應該很容易得獎吧,雞姐~加油!!
KCL:我愛你~~希望可以立刻跟你有合作的機會啦!!
大家:不管你們在何地~你們曾經經歷過一段專業的網際網路歷練!

至於主題說:{倒閉?!!網路訂房真的潛藏危機嗎?}
我想反駁!但是無力,因為,確實在目前的環境下,網路訂房有其風險,如果經營模式與業者消費者的觀念不變更的話!
不過,以目前的運作機制,似乎線上刷卡是較好的選擇,因為至少可以申請止付!

---以下是記者的專題報導---
知名訂房網台灣旅遊聯盟倒閉 4166人受害
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080925/5/16i26.html

(中央社記者馮昭台北二十四日電)交通部觀光局今天表示,訂房網站台灣旅遊聯盟 (信欣旅行社) 因擴張速度過快,週轉不靈,觀光局已要求關閉交易平台,停止營業。中華民國旅行業品質保障協會初估,受害消費者四千一百六十六人,牽涉金額新台幣一千八百五十一萬元,已經付款的消費者即日起可向品保協會申訴理賠。
品保協會秘書長陳怡全晚間指出,台灣旅遊聯盟(CTIN)中午主動通知協會發生財務困難,無法履約,品保協會隨即會同觀光局前往了解。
品保協會旅遊糾紛調處委員會主委陳屬庄表示,目前已知受影響消費者約四千一百六十六人,損失金額一千八百五十一萬元,其中一千四百一十八萬元為信用卡刷卡付款,可透過銀行爭議款處理;現金付款約四百三十三萬元,將由品保協會代償,消費者可在三十天內檢附訂房憑證、旅遊契約書、旅行業代收轉付收據與付款憑證向品保協會申訴。
品保協會理事長林進榮說,消費者損失部分將由品保協會善後,台灣旅遊聯盟負責人余錫堅目前仍在台灣,已承諾二十六日與業者協調後續債務問題。
觀光局業務組組長張錫聰指出,台灣旅遊聯盟高達百分之九十五業務為國內訂房,與國內一百多家飯店業者有合作關係,且採取月結付款,估計業者的損失金額可能比消費者更大。
張錫聰表示,由於台灣旅遊聯盟是代訂房的交易平台,沒有出團,交易類型較單純,在發生財務困難後,觀光局要求旅行社立即關閉網站交易平台,令旅行社停止經營業務,並通知聯合信用卡中心停止撥款。
張錫聰說,台灣旅遊聯盟過去沒有退票紀錄,旅行公會和品保協會通報系統也沒有發現異常現象,這些年經營口碑很好,從2003年起業務持續擴充,最近人員擴張速度快,可能因此發生週轉問題。
台灣旅遊聯盟則對前往查核的觀光局和品保協會人員表示,財務困難的關鍵因素在於大環境不景氣,暑假旺季先遇到多次颱風,最近中秋節又有辛樂克颱風,消費者大量退房,業績嚴重下滑。970924



網路旅行社潛藏危機 消費者訂房停、看、聽
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/080924/35/16hhl.html
【特約記者薛怡青/台北報導】9月23日21:30起宣佈停止線上訂房的CTIN台灣旅遊聯盟網站(http://travel.network.com.tw/),引起台灣飯店業者一陣恐慌,許多飯店業者紛紛前往該網站的營運處所解決帳務糾紛。預估有飯店業者損失高達百萬元,而且此一網路旅行社倒閉事件,凸顯了網路旅行社的相關營運問題。
根據其他網路旅遊從業人員表示,傳統旅行社是靠業務人員跑業務賺錢,但是網路旅行社的業務人員相當少,大部分的員工都是客服、PM、OP、網頁設計、內容編製規劃人員、以及IT網管人員等。因此,網路旅行的人事管銷費用成本相當高,業務都要靠大量的廣告支出,因此比一般傳統旅行社更受景氣的影響。
再者,旅行社與飯店業者之間的帳務交易模式也比較特別。例如消費者透過網站訂房,錢是先進了網路旅行社的口袋,飯店當時是一毛錢都還沒拿到,要等到旅客住進飯店後,飯店業者才會跟旅行社以月結方式收取款項。
也就是說,旅客們在線上訂房時,付的錢就先進了網路旅行社的口袋,他們將這些錢先拿去做其他資金的週轉,因此形成一個買空賣空的交易行為,常造成倒閉的風險。。
飯店世界網(http://www.hotel-world.com.tw/)副總李進鴻表示,其實旅客直接到飯店的網站上訂房付款是最安全保險的方式。目前有部分網路旅行社的興起,其實是因為以前飯店業比較少建立網站,尤其中小型的飯店業者,因此,後來有業者幫忙飯店建立資訊系統,才逐漸變成各飯店在網路上的代銷窗口。
目前大部分的飯店都有自行建置或租用網路訂房系統,並自有金流機制於飯店官方網站提供消費者訂房,因此消費者是直接繳交費用給飯店,這類型的風險比較小。但有些飯店因某些因素而必須仰賴系統業者建制,就容易產生帳務問題。
CTIN台灣旅遊聯盟網站倒閉,引發的不僅僅是飯店業者錢收不到,可能連帶影響消費者權益,因為當初在網站上訂房的消費者,等到要入住飯店時,飯店業者可能無法給予住宿,因為CTIN倒閉而收不到款項,可是消費者的錢已經付出去,了,這三方的權益又該如何平衡?有待CTIN出面說明。不過,消費者還是可以透過品保以及旅行社的旅約責任保險求償。

5 則留言:

匿名 提到...

听到这个消息不免一惊,毕竟我也在上海分公司服务2年多,很遗憾台北公司也没能支持下去,只能道一声曾经的同仁们珍重!

tom 提到...
網誌管理員已經移除這則留言。
BB 提到...

版主你好,我是BB,謝謝分享文章。

我之前看過旅盟的背端介面,憑良心說真的設計的蠻不錯的,相信你們在開發時一定花了不少時間在介面&操作流程上。BTW,我也是學程式設計的,之前是寫手機Driver。

我對線上訂房很有興趣,很想進一步了解這個產業的情況,因為剛好看到版主之前在台灣旅遊聯盟工作過,希望有機會跟版主請教,另外也很好奇台灣旅遊聯盟當初的研發團隊現在還有人對開發線上訂房網站有興趣嗎?

我覺得這個產業還有很多不同的遊戲規則的可能性,蠻值得肯努力的人去創業的。

我找不到版主的信箱,所以沒有辦法直接寄信,我的e-mail如下,希望有機會能透過mail聊,謝謝。 ^^
mrbbstartup@gmail.com

BB 提到...

好久不見,最近好嗎?

謝謝上次的咖啡,之前懶惰了一下、又處理房子的事情,不過最近又開始努力動工開發訂房網站,目標是五月可以正式上線

保持聯絡瞜~ ^_^y

匿名 提到...

這個人到現在仍不知悔改
他背負著龐大債務,前一陣子把房子賣掉
不先還錢卻還有錢去裝潢新房子,採購家具,
替全家人保險,穿上萬的衣服,沒救了!

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