[轉貼分享]PayPal網路購物報告 揭露消費者需求

PayPal網路購物報告 揭露消費者需求
英國PayPal近期一項報告指出，除了價格和便利性之外，消費者更希望網路商店可以提供更簡單的操作方式，以及更快速的結帳過程。
　　此份報告是PayPal對英國網路消費者的研究之一，報告指出有59%的網路消費者認為，操作不便的網站會降低購物意願。
　　以下是消費者所重視的網站特色排行榜：
1. 安全（84%）－退款保證、可信賴的付款方式、著名的信用卡公司。
2. 簡單（78%）－排版清晰、操作輕鬆、付款步驟簡單。
3. 細節（42%）－提供產品及物流系統的細節。
4. 比較（30%）－使用感想、評語、推薦以及其他比較。
5. 圖片（13%）－利用豐富的圖片和影片，展示商品以及解說服務。
　　84%的受訪者認為安全性十份重要。若是沒有清楚標示信用卡品牌以及付款方式的話，有三分之二的受訪者會打消購物念頭。
　　68%的零售商認為運費及等待時間最令消費者受挫。但是，消費者認為退貨方式更為重要，有64%的受訪者表示太困難的退貨方式令人不滿。