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2009年2月3日

[轉貼分享]PayPal網路購物報告 揭露消費者需求

PayPal網路購物報告 揭露消費者需求
英國PayPal近期一項報告指出,除了價格和便利性之外,消費者更希望網路商店可以提供更簡單的操作方式,以及更快速的結帳過程。
  此份報告是PayPal對英國網路消費者的研究之一,報告指出有59%的網路消費者認為,操作不便的網站會降低購物意願。
  以下是消費者所重視的網站特色排行榜:
1. 安全(84%)-退款保證、可信賴的付款方式、著名的信用卡公司。
2. 簡單(78%)-排版清晰、操作輕鬆、付款步驟簡單。
3. 細節(42%)-提供產品及物流系統的細節。
4. 比較(30%)-使用感想、評語、推薦以及其他比較。
5. 圖片(13%)-利用豐富的圖片和影片,展示商品以及解說服務。

  84%的受訪者認為安全性十份重要。若是沒有清楚標示信用卡品牌以及付款方式的話,有三分之二的受訪者會打消購物念頭。
  68%的零售商認為運費及等待時間最令消費者受挫。但是,消費者認為退貨方式更為重要,有64%的受訪者表示太困難的退貨方式令人不滿。

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